Chez Déguisement Boutique, nous nous engageons à rendre chaque fête mémorable, de Noël à Halloween, des années 20 aux années 90 ! Pour garantir votre entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de livraison et de retours simple et transparente.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).
- Expédition standard : Utilise DHL ou FedEx.
- Frais : 12.95 €
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
- Livraison gratuite : Utilise EMS (pour les commandes de 50 € et plus).
- Frais : Gratuit
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition
Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables avant son expédition.
Politique de Retours et Échanges
Nous souhaitons que chaque achat soit une expérience magique. Si votre déguisement, accessoire ou article de fête ne vous satisfait pas complètement, nous sommes là pour vous aider.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :
- Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non modifié)
- Avoir ses étiquettes et emballages d’origine
- Être accompagné de son bon de livraison ou preuve d’achat
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Produits de cotillon (sauf défaut constaté)
- Collants et bas
- Bijoux de corps percés
- Articles de maquillage
- Accessoires intimistes (ailes, boas, etc.)
Procédure de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Notre service client vous enverra un formulaire de retour et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documentation.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Déguisement Boutique – Service Retours
38 Boulevard du Temple
Paris, FR 65367 - Nous vous confirmerons la réception de votre retour par email.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour nous contacter :
Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande passée le [date de commande] et reçue le [date de réception].
Numéro de commande: [votre numéro de commande] Articles concernés: [liste des articles avec raisons du retour/échange] Je préfère: [ ] Un remboursement [ ] Un échange contre [référence du produit souhaité en échange] [ ] Un avoir
Cordialement,
[Nom et prénom] [Adresse email] [Téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation de votre remboursement.
- Délai de traitement : Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation de votre retour.
- Modes de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte
- PayPal : crédité sur votre compte PayPal
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Pour tout échange, nous vous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour. Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge.
Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : Déguisement Boutique, 38 Boulevard du Temple, Paris, FR 65367